Полева поддръжка (FLM)
Полевата поддръжка е основната услуга, която предлагаме за нашите клиенти. Това, което осигуряваме е поддръжка на място на телекомуникационни мрежи и оборудване (onsite FLM съпорт), както и onsite поддръжка на различни типове корпоративни мрежи, безжични мрежи, компютърни системи, ИТ оборудване, контрол на достъп и други.
Нашите екипи за полева поддръжка се състоят от обучени специалисти, с богат практически опит в поддръжката на място на телекомуникационни мрежи и оборудване. Те са разпределени по цялата територия на страната, така че да могат да реагират своевременно спрямо договорените SLA параметри за полева поддръжка на място (FLM). Схемата, по която работим е 24/7/365 като времето за достигане до сайта е до 2 часа в големите регионални градове и до 4 часа в останалата част на страната.
За кого е предназначена полевата поддръжка (FLM)?
Полевата поддръжка на ISTeam е предназначена за:
- Телекомуникационни оператори и доставчици на пренос и услуги с телекомуникационно оборудване, разпръснато в различни точки на страната и региона, които искат да гарантират отказоустойчивост на услугите, които предоставят, разчитайки на бърза и професионална телекомуникационна FLM поддръжка на място, без да трябва да поддържат собствен разширен екип от инженери, които да могат да покрият цялата територия на обслужване в рамките на търсените времена за реакция.
Системни интегратори, които искат да осигурят качествена техническа поддръжка на място за своите клиенти, в рамките на цялата страна и региона, без да разширяват ненужно екипите си от инженери. Така те могат да се фокусират върху същината на своя бизнес – търсенето на нови клиенти, осъществяването на нови интеграции и разрастването на компанията, вместо пренасочването на целия инженерен човешки ресурс в полевата поддръжка на вече завършени проекти.
Местни и международни вериги от магазини и компании с много офиси из цялата страна, чийто ИТ персонал е съсредоточен предимно в централния офис. Чрез нашата полева поддръжка, те могат бързо да отстранят проблеми в офисната мрежа, в компютърното оборудване и в системите за контрол на достъп без излишни разходи за командировъчни и загубата на ценно време на ИТ отдела за системна администрация на място, в отдалечените офиси и магазини.
Фирми и компании, които искат да спестят традиционно високите разходи за заплати на системни администратори и ИТ специалисти. За тях ISTeam предоставя качествена услуга по системна администрация на място и полева поддръжка под формата на наета услуга, на значително по-изгодни цени.
Какво включва нашата полева поддръжка (FLM)?
Нашата полева поддръжка включва широк набор от услуги и предимства, които да повишат качеството и ефективността на Вашия бизнес:
- Осигуряване на склад за резервно оборудване в 6 града.
- Тикетинг система за докладване на дейностите по полевата поддръжка и пълен отчет на всички стъпки предприети от полевите инженери на място
- Обучени инженери с дългогодишен стаж в FLM поддръжката на телекомуникационни мрежи, оборудвани с автомобил, мобилен телефон, мобилен компютър с 4G интернет връзка, всички необходими инструменти, софтуер за диагностика на различни мрежови и компютърни проблеми, power meter, почистващи материали, етикираща машина и други. Нашите екипи владеят добре български и английски език.
- Инсталация / Деинсталация / Подмяна на телекомуникационно оборудване
- Инсталация / Деинсталация / Подмяна на оборудване осигуряващо непрекъсваемо захранване на системите
- Възможност за предоставяне на отдалечен достъп, при необходимост, на инженер от ниво 2 от страна на ISTeam или директно на клиента
- Осигуряване на транспорт за всякакъв вид телекомуникационно оборудване, електрозахранващи системи и друга специфична техника
- Сертифицирани специалисти с познания в различни области и покриващи основните производители и типове телекомуникационно оборудване и софтуерни среди:
- Cisco DWDM
- Cisco IP
- Huawei DWDM
- Infinera DWDM
- Juniper
- HPE
- Fortinet
- Mikrotik
- Microsoft
- Linux
- VMWare
Покритие на FLM услугата
ISTeam предлага полева поддръжка на телекомуникационни мрежи, корпоративни мрежи, компютърно оборудване и цялостни ИТ решения по цялата територия на България, на база 24/7/365 и реакция до 2 часа в големите градове и до 4 часа в останалите точки на страната. Ние можем да осигурим покритие нашите услуги по техническа поддръжка на място и в съседните държави като Северна Турция, Северна Гърция, Македония, Сърбия и Румъния.
Защо да изберете полева поддръжка (FLM) от ISTeam?
- Ние разполагаме с добре обучени, екипирани и отговорни служители, с богат опит в техническата поддръжка на място на различни телекомуникационни и компютърни системи.
- Нашите екипи са разпределени по цялата територия на покритие на услугата и могат да реагират своевременно.
- Ние ценим професионалното отношение и подход към работата и ясно осъзнаваме, че нашите служителите често са Вашето лице, пред Вашите клиенти.